В жизни в маленьком городе есть свои плюсы. Тишина, спокойствие, уют что ли. Все близко и все под рукой. Проблемы и ЧП, как и город, тоже маленькие и какие-то что ли несерьезные. Люди в большинстве своем добрее и честнее и большинство друг друга знает. И все более настоящее…
В Москве толкотня, все злые и все какое-то искусственное…
Есть и минусы. Первый — медленное выветривание «совка» из голов провинциалов. Я прошу не обижаться людей, которые испытывают к СССР теплые чувства. У меня и самого только хорошие воспоминания про то время, т.к. был маленький.
Мороженное в картонных рожках, пряники-мишки в Александровском саду. Э-эх.
Налоговая, Волгателеком, Сбербанк, вся сфера ЖКХ — все еще страшно совковые организации. Засилье пофигизма, отсутствие инициативы у работников — главное «отсидеть» свои 8 часов, остальное гори все синим пламенем.
Второе — есть еще много чисто потребительских рынков, на которых царит монополия. Один из них — автомобильные дилеры.
Хотите Opel? Добро пожаловать в «Союз», Volkswagen — «Мотор», Renault — «Гусар».
Я всегда думал, что если кто-нибудь меня спросить про качество обслуживания в «Союзе» я поставлю им твердую четверку. Потому что в целом все хорошо, приятно и адекватно, но как-то неторопливо и лениво.
Ха! Я полагал, что нерасторопность — один из главных недостатков обслуживания в автосалоне. Наивный!
Мое мнение поменялось после покупки сестрой Renault Sandero в «Гусаре». О, это была просто песня. К сожалению — грустная.
Пропустим часть про выбор, заказ, утилизацию старого авто — там все было хорошо и позитивно, нам улыбались и были вежливыми. Самая эмоционально-бардачная часть началась, когда мы приехали забирать авто.
В этом месте я предлагаю всем вспомнить свои эмоции, когда они покупали первый личный автомобиль. Это, пожалуй, ни с чем несравнимо: когда ты много работаешь, копишь деньги, заказываешь машину и начинаешь считать дни до поставки, потом до прибытия ПТС… Наступает день «Ч», от которого ты ждешь сплошного позитива, ведь выедешь из автосалона на своем первом автомобиле!
Так вот, было красиво. В начале. Автомобиль стоит в салоне, накрыт чехлом, написано «Это автомобиль такой-то такой-то» (это «фишка» «Гусара»). Счастливый менеджер сдергивает чехол и мы начинаем осматривать автомобиль.
Опа, а что это за царапина через весь капот? «Это не царапина» — возмущается менеджер. А на водительской двери? «Это тоже не царапина» — уже обиженно отвечает менеджер.
Ну как же не царапина, если ногтем чувствуется? Самая настоящая царапина, по лаку. Полирните, нуу пожаалууйстаа!
«Это не царапина» — забыл все остальные слова менеджер. «У вас через неделю вся машина в таких будет» — спешит ему на помощь коллега.
Опачки, смотрите, а вот тут скол на пороге, и тут а двери… Надо ли говорить, что сестра была на грани истерики.
В этот момент вокруг машины уже порхало не менее 5 сотрудников автосалона. И все говорили примерно одно и тоже. «Это не царапина», «У вас через неделю вся машина в таких будет».
Потом пришла главный менеджер и сказала, что мы можем это устранить. Но не тут и не сегодня. Оставляйте машину, мы повезем ее завтра на эвакуаторе на другой конец города, полируют у нас там. Но в процессе перевозки царапин и сколов только прибавится! о_О
О майн гот! В этот момент с умилением вспоминаю, как хрупкая менеджер Мария из «Союза» сама цепляла мне на машину транзиты, а в это время другая женщина из сервиса бегала вокруг машины, стирая следы от скотча, небольшие пятна на обивке салона и полируя царапину на пороге.
А я ведь не ругался, не кричал. Я просто попросил. И никто меня не пытался убедить, что это «не царапина», а это «не следы от скотча» и что «через неделю у вас весь салон будет в пятнах».
А я хотел им еще четверку за обслуживание поставить. Негодяй! :)
В качестве компенсации нам предложили в подарок магнитолу Pioneer за 3000 рублей. Мы решили доплатить 1650 и купить Alpine. Как оказалось — зря :) Во-первых, с сестры взяли почему-то 2000, во-вторых, не дали гарантийный талон.
И опять началось «он вам не нужен», «мы его не даем», «у нас гарантия по чеку».
Сочетание совковости и монополии — страшная штука.
Однако, звонки в представительство Alpine в России и в СЦ в Москве и Кирове доказали обратное.
Тут «эффективным менеджерам» крыть уже было нечем, и талон мы таки получили, правда спустя 5 приездов в салон и через 20 дней после покупки :)
